Gresik.20/4/2026 Sebagai kota industri dengan mobilitas kendaraan yang tinggi, urusan administrasi kendaraan bermotor sering kali dianggap sebagai “momok” birokrasi yang melelahkan. Namun, pemandangan berbeda tampak di Kantor Bersama Samsat gresik Jalan Dr. Wahidin Sudiro Husodo, pada senin 20/4/2026
Berdasarkan pantauan langsung di lapangan, alur pelayanan perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) kini tampil lebih tertata. Tidak ada lagi kerumunan tidak beraturan di pintu masuk; semuanya kini dimulai dari mesin antrean digital yang membagi pemohon ke dalam beberapa kategori layanan.
Satu hal yang mencolok adalah upaya petugas dalam menekan praktik pungutan liar (pungli).
Papan informasi mengenai tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) sesuai PP No. 76 Tahun 2020 terpampang besar di area tunggu. Hal ini memudahkan warga untuk menghitung secara mandiri berapa biaya yang harus dibayarkan ke loket kasir.
“Prosesnya sekarang lebih jelas. Tadi saya perpanjangan tahunan lewat jalur cepat, tidak sampai 30 menit sudah selesai,” ujar salah satu wajib pajak asal Kebomas yang mengantre.
Samsat Gresik juga tampak bersolek dalam hal fasilitas publik. Ruang tunggu yang dilengkapi pendingin udara (AC), area sudut baca, hingga ruang laktasi menunjukkan adanya upaya peningkatan standar pelayanan publik. Meski pada jam-jam sibuk—sekitar pukul 10.00 hingga 11.00 WIB—, ketersediaan kursi tunggu yang memadai cukup membantu kenyamanan warga.
Meski pelayanan administratif di loket tergolong cepat, area pencetakan Tanda Nomor Kendaraan Bermotor (TNKB) atau plat nomor masih menjadi titik yang memerlukan perhatian ekstra.
Bagi masyarakat yang enggan mengantre di dalam gedung, Samsat Gresik sebenarnya telah menyediakan opsi Drive-Thru. Layanan ini menjadi primadona bagi warga yang hanya ingin melakukan pengesahan STNK tahunan tanpa harus turun dari kendaraan.
Secara keseluruhan, wajah pelayanan Samsat Gresik menunjukkan progres positif menuju zona integritas. Modernisasi sistem dan keramahan petugas di garda depan menjadi modal utama. Tantangannya kini adalah konsistensi dalam mempertahankan performa layanan agar tetap bebas dari praktik percaloan yang selama ini meresahkan masyarakat.
“Kami berkomitmen terus melakukan transformasi digital di Samsat Gresik. Target kami bukan sekadar memungut pajak, tapi memberikan kenyamanan. Masyarakat kami imbau untuk mengurus sendiri dokumennya karena prosesnya sudah sangat transparan dan cepat,” ujar salah satu petugas Samsat Gresik.
Galang Permadi
