Maros, Sulsel- Kapolres Maros AKBP Douglas Mahendrajaya S.H.,S.I.K.,M.I.K.,M.TR.Opsla, melakukan pengecekan ke ruangan pelayanan Call Center 110 Polres Maros, Sabtu (15/3/2025).
Pengecekan ini bertujuan untuk memastikan kesiapan dan optimalisasi layanan darurat 110 dalam merespons laporan masyarakat utamanya dalam rangka mudik lebaran tahun 2025.
Dalam kunjungannya, Kapolres meninjau langsung fasilitas dan peralatan yang digunakan di Call Center 110, serta berinteraksi dengan para petugas operator yang bertugas.
Kapolres Maros juga mengecek prosedur penanganan laporan, mulai dari penerimaan panggilan, verifikasi informasi, hingga pengiriman petugas ke lokasi kejadian.
“Call Center 110 merupakan garda terdepan dalam memberikan pelayanan darurat kepada masyarakat. Oleh karena itu, kita harus memastikan bahwa layanan ini berjalan optimal dan responsif,” ujar AKBP Douglas Mahendrajaya.
Kapolres menekankan pentingnya kecepatan dan ketepatan dalam penanganan setiap laporan yang masuk. Ia juga mengingatkan para operator untuk selalu bersikap ramah dan profesional dalam melayani masyarakat.
“Setiap panggilan yang masuk adalah harapan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan ataupun pertolongan. Kita harus memberikan pelayanan terbaik dengan merespons setiap laporan secara cepat dan tepat,” tegasnya.
Selain meninjau kesiapan operasional, Kapolres juga memberikan arahan terkait peningkatan kualitas layanan Call Center 110. Ia mendorong para operator untuk terus meningkatkan kemampuan dan pengetahuan mereka dalam menangani berbagai jenis laporan.
“Kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan Call Center 110, baik dari segi fasilitas, sumber daya manusia, maupun prosedur penanganan laporan,” jelas Kapolres.
Kunjungan Kapolres ini merupakan bentuk komitmen Polres Maros dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat utamanya dalam rangka pengamanan mudik lebaran tahun 2025.
“Menghadapi mudik lebaran tahun ini, kita akan optimalkan layanan call centre 110, ini akan menjadi hotline mudik Polri seperti yang dicanangkan bapak Kapolri,” ujarrnya.
“Jadi masyarakat bisa melakukan pengaduan ataupun meminta layanan informasi mudik melalui hotline 110 ini,” tutupnya.
Diharapkan, dengan adanya kunjungan ini, layanan Call Center 110 dapat semakin optimal dan responsif dalam merespons setiap laporan darurat(Redaksi)
